• 2016年12月30日农历丙申年腊月初二
  • 星期五
  • 本期4版
  • 总编:张晋巍
  • 主编:程铭劼
  • 副主编:李鑫
  • 责编:郭小莉
  • 管理者首先必须是服务者


  • 《致凹凸》月报
  • (2016年12月30日 第3版)
  • 专访侯家塘学习中心校长黄志鹏

       作为长沙的“中心地区”,侯家塘地区一直是各行各业的“必争之地”,并以此在战略上辐射到整个长沙地区。而在教育行业当中,众多全国知名的教育公司都扎根在此。但谈及侯家塘地区的个性化教育中心哪家更出色,那么凹凸一定是当仁不让。

       凹凸个性教育长沙侯家塘学习中心在今年暑假创造了同期在读500多人的骄人业绩,高素质的市场和咨询团队、优质的师资力量和出色的学管服务——这支优秀的团队是侯家塘学习中心黄志鹏校长口中的“成功秘诀”。

      2015年初开始带咨询团队,部门业绩稳步提升。20164月他又勇挑重担,接任旗舰学习中心校长一职。在第三个暑期,面对激烈的竞争环境,他和团队伙伴艰苦鏖战,多项业绩均创下行业之最。用他自己的话说:“我们用两年半的时间,走完了人家五到八年才走完的路。”下面,就让我们一起走近黄志鹏的成长之路。


     牛刀小试树标杆

        每逢暑期,咨询师是最忙碌的。因为是旗舰服务中心,侯家塘校区的人流量大,咨询任务也重,忙起来顾不上吃饭是常有的事。结束白天的咨询后,晚上他们还要及时把签约学生的信息整理成档,交接给后期学管,确保每个学生都能尽早开课。

       当年还是咨询师的黄志鹏就是以这种近乎疯狂的状态在工作。尽管每天只吃一顿饭,但他每天都拼劲十足、精神饱满,特别有成就感。至今他仍觉得,那是自己人生中除了高考之外最历练人的一段时光。

        俗话说,人是铁,饭是钢。扛过难熬的7月,刚入8月志鹏就病了!低血糖,接连几天打针、吊盐水……身体恢复后,他继续奋战在咨询一线,为个人的理想和目标去打拼。功夫不负有心人,志鹏最终取得可人的成绩,连续创下单日签单之最和暑期业绩之最,签单成功率高达百分之八九十。这一步跨越,他只用了4个月。


      快速学习带团队

         从业务能手到组织高手,带团队是必经之路,从冲“个人业绩”到抓“团队业绩”,志鹏需要完成一轮心理建设和能力升级。2015年初志鹏开始带团队,面对日益增加的任务量,他选择了迎难而上。“面对业绩压力,首先我就要把自己的心态调整好。都说做管理要有胸怀,要学会算大账。一切以团队业绩为重。”志鹏道。

      “调整心态之后就要提升能力,我要带着我的团队里的优秀伙伴超越我自己,所以我会对团队伙伴进行11沟通、辅导,逐个复盘咨询录音,并结合各自的咨询套路进行总结、提升、改进。同时复制他们的成长路径,总结提炼出一套行之有效的工作模板,以此来提升团队的整体战力。”

      2015年暑期,通过有效对接大班生源,持续升级团队战力,他们超额完成了既定目标。眼见着业绩提升了,团队成长了,各个都能独当一面,志鹏的心里总算能松口气了。


       敢于担当抓全局

        20164月,志鹏接任侯家塘校区校长一职。志鹏从一线来,懂得一线工作的艰辛,加上团队以女孩子居多,在他眼中她们理应得到更多关心。志鹏到岗后,第一个月基本都是上通班。哪怕白天再忙,他晚上都会来服务中心陪上晚班的伙伴,为她们加油鼓劲。

       关于“服务”,志鹏补充道:“管理者首先必须是服务者,不能有架子,大家都是年轻人,沟通必须扁平化,学习互联网思维。”同时,志鹏也深知,要啃下这块硬骨头,必须给予团队更多专业性的培训。6月中下旬,他们根据各阶段工作需求,组织了6场大型培训及多次11辅导,内容囊括了单笔最大化、提升签约率、暑期学管服务等实战科目,尽全力把团队每个伙伴都武装到牙齿。另外为了能够在竞争剧烈的市场中找到突破口,志鹏还特别强调了市场咨询化的团队打造方案,要求校区做市场的人员必须了解基本咨询话术。“专业性,要从第一眼就体现出来。”

     “这场仗重在经历,我们还很年轻,人家看不起我们是正常的。但是数据不会说谎。”志鹏这番话与其说是给团队伙伴打气,不如说是在自我激励。自从他接任校长以来,质疑的声音一直都在。他这么年轻,24岁就当了校长,且是在侯家塘这种竞争激烈的地区,能干得好吗?此时此刻,志鹏和他的团队太需要一场胜利来证明“改变世界的从来都是年轻人”。

        带着必胜的信念和决心,他们进入了暑期会战。暑期注定是场硬仗,在不断变化的市场背景下,周边的竞争对手骤然增加了十几家,这块硬骨头不好啃!好在前期准备够充分,志鹏和他的团队坚持踩好点、稳住节奏,让一切都在掌握之中。一个高执行力、高凝聚力的团队是学习中心能够良性运转的关键因素,通过流程和制度的精细化,团队人员各司其职,精细规划、精准排课、高效调课,而管理人员则作为舵手掌控方向,掌握实时产生的数据,最后的好业绩“是水到渠成的事情”。

         经过两个月鏖战,他们打赢了这一仗,而且赢得很精彩!短短两年半的时间,志鹏和他的团队勇于担当、苦练内功,走完了许多同行五到八年才走完的路,并且定义了行业单个服务中心的业绩标准。

        从一名优秀的咨询师,到一名出色的管理者,志鹏始终不忘自己是一名服务者的身份。现在,志鹏正带领着年轻的“湘军”无畏前行。



    作者:记者:赵捷 杨雨桥

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